CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
KOKATOO LAB CUSTOMER OPS Formation aux métiers du service client dans le domaine digital Version juin 2026
Date de dernière mise à jour : 15 juin 2026
SERVICE CLIENT
La Société met à votre disposition un service client joignable à l'adresse suivante : Email : compta@cailleau-education.com
1. DÉFINITIONS
Les termes assortis d'une majuscule renvoient aux définitions suivantes :
La « Société » désigne la société Cailleau Education, dont le siège est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 989 076 575, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR28989076575.
Le « Site » désigne la plateforme web Kokatoo Lab Customer Ops accessible à l'adresse kokatoo-lab.vercel.app, éditée par la Société.
Le « Service » désigne les prestations de formation à destination des particuliers disponibles à la commande sur le Site, et notamment la fourniture de formations en ligne (contenu numérique sous forme de documents, vidéos, audios, cahiers d'exercice), de corrections personnalisées d'exercices, de services d'accompagnement, ainsi que la garantie associée définie à l'article 18.
La « Commande » désigne toute souscription d'un Service par le Client auprès de la Société via le Site ou par la validation du devis qui lui a été adressé.
Le « Client » désigne toute personne physique, agissant à titre personnel, souscrivant un Service auprès de la Société dans le cadre de la formation Kokatoo Lab Customer Ops. Les présentes CGV sont conclues entre la Société et un consommateur au sens du droit de la consommation.
Les « Conditions Générales de Vente » ou « CGV » désignent les présentes conditions générales de vente applicables dans le cadre de la relation contractuelle entre la Société et ses Clients.
Les « Identifiants » désignent le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par la Société au Client afin qu'il puisse accéder au Service souscrit.
Le « Partenaire » désigne tout partenaire professionnel avec qui la Société entretient une relation d'affaires dans le cadre de la fourniture du Service.
2. DOMAINE D'APPLICATION
2.1. Objet
Les CGV régissent la fourniture du Service au Client, ce qui inclut les conditions d'utilisation du Site édité et mis à disposition par la Société. Il s'agit d'un contrat conclu entre la Société et un consommateur, soumis aux dispositions du Code de la consommation.
2.2. Accès aux CGV
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur toute autre version antérieure. Elles prennent effet à compter de leur date de mise à jour indiquée en tête des présentes.
2.3. Acceptation des CGV
Avant toute Commande, le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées sans réserve. Par cette acceptation, le Client reconnaît avoir bénéficié d'informations suffisantes sur le Service avant de s'engager.
En passant Commande, le Client déclare être majeur et en capacité de contracter. Sauf preuve contraire, les données enregistrées constituent la preuve des faits, acceptations et transactions.
3. CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE
3.1. Présentation
Kokatoo Lab Customer Ops est une formation d'une durée de trois (3) mois destinée aux personnes souhaitant se reconvertir et exercer un métier du service client dans le domaine digital, soit le Customer Support, le Customer Care ou le Customer Success junior.
Le Service est délivré via deux environnements complémentaires :
- La plateforme Skool, qui héberge les modules de formation en ligne, les sessions live hebdomadaires, leurs replays et l'espace communautaire ;
- La plateforme Kokatoo Lab Customer Ops (accessible à l'adresse kokatoo-lab.vercel.app), éditée par la Société, qui héberge les exercices pratiques, les corrections personnalisées et l'espace de questions-réponses dédié aux corrections.
Le Client est averti que toute offre est susceptible d'évoluer. Seul le Service décrit lors de la Commande est dû au Client.
3.2. Langue
Le Service est fourni en langue française.
3.3. Information sur les Services
Les Services sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. En cas d'erreurs ou omissions, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée sauf s'il s'agit d'un élément substantiel de l'offre.
3.4. Version et mises à jour
Le Service est fourni dans sa version à jour à la date d'achat. Sauf mention contraire, les mises à jour ne sont pas incluses dans le prix du Service.
3.5. Entretien préalable
Un entretien personnalisé facultatif et gratuit pourra être proposé avant toute souscription. Le Client renseigne un formulaire comportant ses informations personnelles et ses objectifs professionnels. Tout rendez-vous fixé engage le Client à le respecter.
3.6. Délivrance des contenus
La livraison du Service s'entend de la mise à disposition des accès aux plateformes Skool et Kokatoo Lab Customer Ops au plus tard dans les 24 heures suivant la validation du paiement. Le Service comprend :
- L'accès aux modules de formation en ligne sur Skool, débloqués progressivement selon le calendrier du programme ;
- Un live de groupe hebdomadaire, animé en visioconférence par la Société ou ses formateurs, dont le replay sera disponible sur Skool en cas d'absence ;
- L'accès à la plateforme Kokatoo Lab Customer Ops pour la réalisation des exercices pratiques du programme ;
- Des corrections personnalisées pour chaque exercice soumis, générées avec assistance d'intelligence artificielle et faisant l'objet d'une revue humaine systématique avant transmission au Client ;
- Un espace de questions-réponses sur la plateforme Kokatoo Lab Customer Ops permettant au Client de soumettre des questions relatives à ses corrections ;
- Un espace communautaire sur Skool pour les échanges entre apprenantes.
Le Client accepte que les modules et exercices soient délivrés progressivement selon les modalités prévues dans le programme et ne pourra pas exiger l'accès immédiat à l'intégralité du contenu dès sa Commande.
3.7. Accompagnement post-première mission
Dès lors que le Client décroche sa première mission ou son premier poste dans les métiers du service client dans le domaine digital, il bénéficie d'un mois supplémentaire d'accompagnement inclus dans le Service, sans frais additionnels. Cet accompagnement comprend :
- Le maintien de l'accès à la plateforme Skool (espace communautaire et ressources de formation) et à la plateforme Kokatoo Lab Customer Ops pendant une durée d'un (1) mois calendaire à compter du début de la mission ;
- L'accès aux sessions live hebdomadaires sur cette même période, avec possibilité d'accéder aux replays en cas d'absence.
Le Client s'engage à informer la Société du démarrage de sa première mission afin que cet accompagnement soit activé dans les meilleurs délais. Cet accompagnement est strictement personnel, non cessible et ne peut donner lieu à aucun remboursement en cas de non-utilisation.
3.8. Sessions live hebdomadaires
Un live de groupe est organisé chaque semaine pendant la durée du Service. Ces sessions sont animées en groupe et non en individuel. En cas d'absence du Client à une session, celui-ci pourra accéder au replay disponible sur Skool et ne pourra réclamer ni allongement de la durée du Service, ni remboursement partiel, ni session individuelle de rattrapage.
La Société se réserve le droit de reporter ou d'annuler exceptionnellement une session live pour raison légitime (maladie, force majeure, etc.) et en informera les Clients dans un délai raisonnable. Une session de remplacement pourra être proposée sans que le Client puisse exiger une indemnisation.
3.9. Plateforme Skool
Le Service est partiellement hébergé sur la plateforme Skool (skool.com), éditée et gérée par un tiers. Le Client est informé que l'accès à Skool est soumis aux conditions d'utilisation de cette plateforme, que le Client s'engage à respecter. La Société ne saurait être tenue responsable de toute interruption, modification ou fermeture de la plateforme Skool indépendante de sa volonté.
Dans le cadre du Service, le Client dispose d'un accès à :
- Un espace communautaire de la promotion Kokatoo Lab Customer Ops sur Skool ;
- Les modules de formation, replays et sessions live hebdomadaires.
Tout usage de ces espaces devra se faire dans le respect des règles de bonne conduite de la Société. Le Client s'engage à respecter la confidentialité des échanges et s'interdit tout propos diffamatoire, menaçant, haineux, obscène ou malveillant. Il est strictement interdit de prospecter les autres membres.
En cas de violation, les accès communautaires pourront être suspendus temporairement ou définitivement selon la gravité des manquements.
3.10. Plateforme Kokatoo Lab Customer Ops
La plateforme Kokatoo Lab Customer Ops, accessible à l'adresse kokatoo-lab.vercel.app, est éditée et gérée par la Société. Elle constitue l'environnement principal de pratique du programme.
Elle héberge :
- Les exercices pratiques du programme, organisés par module ;
- Les corrections personnalisées des exercices soumis par le Client ;
- Un espace de questions-réponses dédié aux corrections, permettant au Client d'approfondir certains points avec la Société ou ses formateurs.
Les corrections des exercices sont générées avec l'assistance d'un outil d'intelligence artificielle, puis font l'objet d'une revue humaine systématique par la Société ou ses formateurs avant d'être transmises au Client. Cette modalité permet d'assurer un délai de retour rapide tout en garantissant la qualité pédagogique.
Le Client dispose d'un espace personnel sécurisé sur la plateforme, accessible via ses Identifiants. Il peut consulter ses corrections, poser des questions sur celles-ci et suivre sa progression.
Les soumissions effectuées sur la plateforme Kokatoo Lab Customer Ops constituent une preuve auditable de la complétion de la formation, notamment dans le cadre de la garantie prévue à l'article 18.
3.11. Prérequis techniques
Pour accéder au Service dans de bonnes conditions, le Client doit disposer de :
- Un ordinateur ou une tablette avec un navigateur à jour ;
- Une connexion internet de qualité suffisante pour visionner des vidéos et participer à des visioconférences ;
- Un compte Skool valide (la création du compte est gratuite et à la charge du Client) ;
- Une webcam et un micro fonctionnels pour participer aux sessions live hebdomadaires.
La Société ne saurait être tenue responsable des difficultés d'accès au Service résultant d'une insuffisance technique du matériel ou de la connexion du Client.
4. DURÉE DU SERVICE
Le Service est fourni au Client pour une durée de trois (3) mois calendaires à compter de la date d'activation des accès aux plateformes Skool et Kokatoo Lab Customer Ops.
À l'issue de cette période, les accès aux plateformes (modules, lives hebdomadaires, espace questions-réponses, communauté et plateforme d'exercices) seront automatiquement clôturés, sauf mention contraire communiquée par la Société avant le terme.
Le Client s'engage à régler la totalité du prix jusqu'au terme du Service, quelles que soient les modalités de paiement prévues, y compris en cas de non-utilisation partielle du Service de son fait.
Dès lors que le Client décroche une première mission ou un premier poste dans les métiers du service client dans le domaine digital à l'issue de la formation, il bénéficie d'un mois supplémentaire d'accompagnement post-mission. Cet accompagnement comprend le maintien de l'accès aux plateformes Skool et Kokatoo Lab Customer Ops ainsi que la participation aux sessions live hebdomadaires, pendant une période d'un (1) mois calendaire à compter de la prise de poste. Le Client devra signaler sa prise de poste à la Société par email à compta@cailleau-education.com pour activer ce bénéfice.
5. DROIT DE RÉTRACTATION
5.1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par un message sans ambiguïté à l'adresse : compta@cailleau-education.com, en indiquant son nom, prénom et la date de sa Commande.
5.2. Modalités de remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, la Société remboursera le Client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Toutefois, si le Client a bénéficié de tout ou partie des éléments suivants pendant le délai de rétractation, le remboursement sera effectué déduction faite des montants correspondants, selon le barème ci-dessous :
- Participation à un live de groupe : 30 € par session à laquelle le Client a effectivement assisté ;
- Rendu d'une correction individualisée par la Société : 25 € par exercice corrigé et retourné au Client.
Ces déductions reflètent la valeur des prestations effectivement délivrées et consommées par le Client avant l'exercice de son droit de rétractation. La Société communiquera au Client le détail des déductions appliquées au moment du remboursement.
Le simple accès aux modules en ligne sans participation effective à un live ou réception d'une correction ne donne pas lieu à déduction.
6. COMMANDE
6.1. Passation de commande
Après avoir sélectionné le Service sur le Site, le Client renseigne ses coordonnées et les modalités de paiement. Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies.
6.2. Obligation de paiement
Toute Commande parvenue à la Société est réputée ferme et définitive, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues.
6.3. Confirmation de commande
Le Client reçoit un email de confirmation dès que le paiement est effectivement validé.
7. CONDITIONS TARIFAIRES
7.1. Tarifs applicables
Les Services sont délivrés aux tarifs en vigueur sur le Site lors de l'enregistrement de la Commande. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
7.2. Mode de paiement
Le Client dispose des modes de paiement mis à disposition par la Société sur le Site, via les prestataires sécurisés tiers Stripe et PayPal.
7.3. Facilités de paiement
Si la Société propose un règlement en plusieurs fois, il s'agit d'un échéancier de paiement d'un prix forfaitaire déterminé, et non d'un abonnement. La totalité du prix correspondant à la somme des paiements est due. Cette facilité ne constitue pas un crédit.
7.4. Incident de paiement
La Société se réserve le droit de suspendre la délivrance du Service en cas de refus d'autorisation de paiement ou de non-paiement.
7.5. Défaut ou retard de paiement
En cas de défaut ou retard de paiement, les intérêts légaux prévus par le droit applicable s'appliquent.
8. CONDITIONS D'ACCÈS AU SERVICE
8.1. Accès au Service
La Société fournira les Identifiants permettant d'accéder au Service au plus tard dans un délai de 24 heures à compter de la validation du paiement.
8.2. Caractère individuel des Identifiants
Tout Identifiant est strictement personnel, confidentiel et intransmissible. Le Client s'engage à ne pas partager ses accès. En cas de violation, la Société se réserve le droit de suspendre les accès sans indemnité ni préavis.
8.3. Maintenance
Le Site peut faire l'objet d'opérations de maintenance. La Société se réserve la possibilité d'interrompre momentanément l'accès pour ces opérations, sans que cela n'ouvre droit à indemnisation.
9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
La Société s'engage à ce que la collecte et le traitement des données personnelles des Clients soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les modalités de collecte, traitement, conservation et exercice des droits sont détaillées dans la Politique de Confidentialité, accessible à tout moment sur le Site.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de ses données. Toute demande peut être adressée à : compta@cailleau-education.com.
Le Client dispose également d'un droit de réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La Société est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site et au Service (contenus, textes, vidéos, graphismes, logos, méthodes, exercices, corrections, etc.).
L'accès au Service confère au Client un droit d'utilisation strictement personnel, non cessible et non exclusif pour la durée du Service. Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites.
11. RÉFÉRENCES CLIENT ET COMMUNICATION
Avec l'accord du Client, la Société pourra mentionner son nom et son témoignage à des fins promotionnelles. Lorsque le Client adresse des contenus à la Société pour témoigner du Service, il autorise la Société à les exploiter pour la promotion de ses activités, dans les conditions définies aux présentes CGV.
12. FORCE MAJEURE
L'exécution des obligations de la Société est suspendue en cas de force majeure. La Société en avisera le Client dans les meilleurs délais. Seul un empêchement définitif pourra donner lieu à restitution.
13. RESPONSABILITÉ
13.1. Responsabilité du Client
Le Client est seul responsable des interprétations qu'il fait des informations fournies dans le cadre du Service et de leur adaptation à sa situation personnelle et professionnelle.
Le Client reconnaît que tout résultat comporte des risques et exige des efforts de sa part. Le Service a un caractère informatif et ne saurait constituer une prestation médicale, psychologique, juridique ou financière. Il ne permet pas d'obtenir un diplôme reconnu par l'État.
13.2. Limitation de responsabilité
La responsabilité de la Société est limitée à l'indemnisation des dommages directs prouvés par le Client. En aucun cas la Société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects tels que perte de données, perte d'exploitation ou manque à gagner.
La responsabilité de la Société est plafonnée au montant du prix payé TTC par le Client pour le Service concerné.
14. NON-SOLLICITATION
Le Client s'interdit d'engager ou de faire travailler, directement ou indirectement, tout collaborateur, formateur ou sous-traitant de la Société ayant participé à l'exécution du Service, pendant toute la durée du Service et durant dix-huit (18) mois après son terme.
En cas de manquement, le Client s'engage à verser à la Société une indemnité forfaitaire égale à trois (3) fois le montant total HT réglé à la Société.
15. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la Société propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu amiablement, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le Client peut également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne mise à disposition par la Commission Européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. GÉNÉRALITÉS
Les présentes CGV et toutes les opérations qui y sont visées sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française.
La nullité d'une clause n'entraîne pas la nullité des CGV. Le Client accepte que la Société puisse céder le présent contrat à ses sociétés affiliées sans son accord préalable.
17. LITIGES
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à la Société pour tenter de trouver une solution amiable à l'adresse : compta@cailleau-education.com.
En l'absence de résolution amiable, le Client pourra saisir le médiateur compétent conformément à l'article 15 des présentes, ou les tribunaux compétents conformément au droit applicable aux contrats conclus avec des consommateurs.
18. GARANTIE « CLIENT EN 60 JOURS »
18.1. Description de la garantie
La Société s'engage, sous réserve du respect des conditions d'éligibilité définies ci-après, à mettre en relation le Client avec des opportunités d'emploi dans les métiers du service client dans le domaine digital (Customer Support, Customer Care ou Customer Success junior), dans l'hypothèse où ce dernier n'aurait pas trouvé de poste dans les soixante (60) jours calendaires suivant la fin de sa formation Kokatoo Lab Customer Ops.
La présente garantie porte exclusivement sur la mise en relation avec des opportunités d'emploi et sur l'accompagnement à la recherche d'emploi détaillé à l'article 18.4. Elle ne constitue en aucun cas une promesse d'embauche ni une garantie d'obtention d'un emploi. L'issue de tout processus de recrutement dépend de facteurs relevant de la seule responsabilité du Client, notamment le déroulement des entretiens, l'adéquation avec les critères des recruteurs et les décisions des employeurs, sur lesquels la Société n'a aucune maîtrise.
18.2. Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de la garantie, le Client doit avoir rempli l'ensemble des conditions suivantes :
- Avoir intégralement suivi et complété la formation Kokatoo Lab Customer Ops, attestée par les soumissions d'exercices effectuées sur la plateforme Kokatoo Lab Customer Ops (qui constituent une preuve auditable de la complétion) et la présence à au moins 80% des sessions live hebdomadaires ;
- Avoir réalisé l'ensemble des exercices, mises en pratique et travaux demandés dans le cadre du programme ;
- Avoir activement recherché un emploi dans les métiers du service client dans le domaine digital pendant les 60 jours suivant la fin de la formation, avec des preuves à l'appui (candidatures envoyées, entretiens passés, etc.) ;
- Ne pas avoir refusé sans motif légitime une offre d'emploi répondant aux critères définis lors de l'inscription ;
- Avoir contacté le support de la Société dans les 60 jours suivant la fin de la formation pour signaler l'absence de poste trouvé, avant l'expiration de ce délai.
18.3. Procédure d'activation de la garantie
Pour activer la garantie, le Client doit :
- Envoyer un email à compta@cailleau-education.com avec pour objet « Activation Garantie Kokatoo Lab Customer Ops » ;
- Joindre les justificatifs prouvant le respect des conditions d'éligibilité (attestation de suivi de formation, liste des candidatures envoyées, etc.) ;
- Fournir son CV à jour ainsi que les types de postes et localisations recherchés.
La Société disposera d'un délai de dix (10) jours ouvrés pour vérifier l'éligibilité du Client et lui confirmer l'activation de la garantie.
18.4. Modalités de la garantie
Une fois la garantie activée et l'éligibilité confirmée, la Société s'engage à :
- Transmettre au Client des offres d'emploi dans les métiers du service client dans le domaine digital correspondant à son profil, dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la confirmation d'éligibilité ;
- Organiser deux (2) sessions individuelles de suivi de trente (30) minutes chacune avec la Société, dans le but d'optimiser la candidature du Client, affiner son positionnement et l'orienter vers les opportunités les plus adaptées à son profil ;
- Maintenir l'accès du Client aux plateformes Skool et Kokatoo Lab Customer Ops (modules, espace questions-réponses, communauté et sessions live hebdomadaires) pendant toute la durée d'activation de la garantie, soit soixante (60) jours calendaires.
La Société ne garantit pas un nombre minimum d'offres transmises ni une adéquation parfaite avec les attentes salariales ou géographiques du Client. En outre, dès lors que le Client bénéficiaire de la garantie décroche une première mission ou un premier poste, il bénéficie également de l'accompagnement post-mission prévu à l'article 3.7, dans les mêmes conditions que l'ensemble des apprenantes.
18.5. Exclusions de la garantie
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Le Client n'a pas respecté les conditions d'éligibilité définies à l'article 18.2 ;
- Le Client a abandonné ou interrompu la formation avant son terme ;
- Le Client n'a pas activé la garantie dans le délai de 60 jours prévu ;
- Le Client a refusé sans motif légitime une ou plusieurs offres d'emploi correspondant à son profil.
18.6. Durée de la garantie
La garantie est valable pour une période de soixante (60) jours calendaires à compter de la date de fin officielle de la formation Kokatoo Lab Customer Ops. Passé ce délai, la garantie cesse de s'appliquer sans qu'aucune réclamation ne puisse être formulée par le Client.
18.7. Nature de la garantie
La présente garantie constitue un engagement commercial de la Société et ne modifie pas les autres dispositions des présentes CGV. Elle ne se substitue pas au droit de rétractation prévu à l'article 5. La garantie est strictement personnelle et ne peut être cédée à un tiers.
Document à jour au 15 juin 2026 Cailleau Education — compta@cailleau-education.com